大家好,这是白吉谈论知识产权。在国内众多电商平台中,虽然远非最好,但发展最快的还是拼多多。当然,作为拥有7亿多用户的主流平台,拼多多也有各大电商平台的通病,比如低价乱价现象。
对于广大品牌商来说,治理低价乱价现象,维权投诉是不可或缺的重要手段。那么在拼多多,如果商家被投诉,会对商家产生什么影响呢?哪种投诉方式对商家最有效?接下来,白吉先生将和你谈谈这个问题。
1.商家被投诉后会有什么后果?
一般来说,如果商家被投诉,且投诉人提供的证据充分确凿,拼多多会根据商家违规的严重程度给予相应的处理,具体如下:
1.假货和质量问题严重的产品会被平台下架,平台会控制店铺的提现。
2.扣除商家保证金,支付给买家,用于补偿假货买家。
3.根据违规程度,平台有权将假货店铺的商品全部下架,不能更新。
4.根据违规程度和卖家的销售历史,平台有权终止与卖家的合作。
5.如果涉及有刑事责任的商家,平台有权移交司法部门。
从上面我们可以看出,如果商家被投诉,被处罚,轻一点的是会扣钱,投诉解决前商家拿不到钱;严重的话会损害商家的信誉,而且投诉积累到一定程度后,商家可能会面临关店的可能。
二、拼多多商家哪种投诉方式最有效?
其实品多多的价格控制在业内是出了名的难。主要是平台政策不支持,平台规则也偏向卖家。因此,白吉先生认为,最好的解决办法是绕过平台,直接走法律程序。因为低价竞争的做法已经涉及法律法规中的“不正当竞争”,我们可以通过向有关部门举报或投诉来维护自己的合法权益。
在收集到充分的抄底证据后,可以直接向相关部门举报投诉,用法律武器维护自己的权益。具体包括工商局(经营地址不同)、市场监督管理局(产品质量、宣传、消费者购买)、律师函、法律诉讼(产品刮码、冒充官方、虚假授权、不正当竞争)等等。
此外,有关部门发起的知识产权保护平台投诉种类较多,包括商标侵权投诉7件、著作权侵权2件、专利侵权3件、著作权和厂名厂址侵权、美术作品侵权和假货等。所以建议你在投诉之前先咨询一下专业人士或团队。