五一假期前,老板请大家吃饭。
饭桌上,老板让大家收起手机,多面对面交流。
我和同事无聊,聊了一个话题:淘宝天猫,JD.COM,拼多多,唯品会。这几个电商平台哪个会先倒下?
淘宝天猫
淘宝是一个,所以放在一起。
淘宝几乎相当于电子商务,倒下的可能性最小;只要淘宝不倒,天猫也不会倒。
但是淘宝天猫系统本身就有很多问题。
首先,体系过于庞大,阿里往往无法控制卖家提供的服务质量。
其次,评价体系目前已经形同虚设,买家被分分钟差的卖家跨省追逐。在线上,客户不喜欢某家店,最多是不和家人朋友一起去;但在网上,差评会让很多想买的陌生人却步。这个世界上没有完美的产品和服务。无论哪个店,都难免有人给差评。更糟糕的是,差评率与流量挂钩,迫使卖家刷好评。一旦有买家执意给差评,他会大发雷霆。更糟糕的是,一些不良买家利用差评勒索卖家索要利益。
第三,B端卖家挤压C端卖家的生存空空间。阿里作为上市公司,肯定会寻求多赚钱,所以淘宝的流量越来越多的交付给收费的天猫。而且每年的双十一,阿里都需要做好工作,为市场和投资者做出一个漂亮的身影。谁能帮助阿里?c端中小卖家?我肯定不是。这是一个大品牌,也是B端的大卖家。
整个淘宝天猫体系已经逐渐畸形。
大量小C卖家逃离淘宝,去了其他平台。
而且拼多多一直依靠三四五线城市的增量市场崛起。虽然我觉得拼多多杀不死淘宝,但是拼多多会抑制淘宝继续成长。没有更多的流量,小C卖家的生存会更加困难。
马云说阿里巴巴要做102年。这102年一定是辉煌的102年。活到102岁肯定不是马云的愿望。
从B2B到C2C再到B2C,再到现在的新零售,可见马云是一个极具战略眼光的领导者。相信在未来很长一段时间内,虽然问题很多,但阿里依然会是国内电商市场的老大。
京东
JD。COM最大的短板在于财务。
作为中国第二大电子商务网站,JD.COM很长时间没有自己的支付工具,这使得它在金融领域远远落后于阿里。就连刘本人在接受媒体采访时也这样说。
虽然现在京东支付已经做出来了,但是很难打破支付宝和微信支付争霸的格局。
有之前的发货错误事件,还有因为卖非法出版物被五部门约谈的风波,都说明JD.COM在第三方卖家的经营上存在很多问题。
它是JD.COM腾讯在电子商务领域最重要的盟友,获得了大量的流量支持。但从这两年的成绩单来看,JD.COM并没有好好利用微信流量。
之前微信上的微选举,雷声大雨点小,到现在已经无人问津了。还有拼多多、纪昀等后起之秀,都是利用微信的社交关系链迅速崛起,而JD.COM似乎只是躺在微信钱包里等着客户来找我们。模仿拼多多的JD.COM购物,我没有看到任何亮眼的结果。
在我看来,JD.COM的危机比淘宝天猫更大,但因为和腾讯结盟,会有好日子过,不会这么快倒下。
拼多多最大的问题是太依赖微信了。
这种玩团方式自然要靠社会关系。即使拼多多引导用户安装App,用户一旦需要加入群,还是要回到微信。
与淘宝JD.COM相比,拼多多的流量不在自己手里。
还有假货问题。
拼多多CEO在接受《财经》采访时表示:拼多多满足了人们占便宜的心理。9.9元一箱的芒果,即使坏了几个,顾客还是会觉得值。
但并不是所有的顾客都有这种消费心理。拼多多在赢得一部分客户的同时,也可能会拒绝更多的客户。
而且假货问题在价值观上是错误的,舆论上的坏名声可能会让拼多多遭遇商业竞争之外的挨打。
盈利能力是另一个挑战。
媒体在《拼多多的一个关键时刻》一文中写道——
1月31日,花间堂突然收到品多多公司的站内信,称“(大衣)描述为羊毛。经实测,消费者随机选择的面料为100%涤纶纤维,与描述不符。”已采取“限制店铺账户资金表达、解除协议、清退店铺”等措施。
这件卖了一年多的呢子大衣,被告知与描述不符,这让宛宛和团队(商家)有些难以置信,因为这件产品不仅卖了一年多,而且样品衣服也是当时邮寄给拼多多的。“我们总是从同一个摊位拿同一批货。2017年8月,他们收到了我们邮寄的样衣,没有任何回复。为什么突然出现这个问题?”
拼多多的做法,被商家戏称为靠罚款盈利;先把卖假货的养起来,然后杀了他,把钱装进自己的口袋。
这种“盈利”模式显然不是长久之计。
唯品会
唯品会是这几家中我最不喜欢的一家。
唯品会以特卖起家,是垂直电商的佼佼者。但是垂直电产品太少的问题也限制了它的发展。客户天然有一站式购物的需求,在一个平台上用一个账号就能买到想要的一切,是最理想的网购体验;很少有人喜欢一堆账号,切换到不同平台购物太麻烦。
综合电商平台规模越大,品类越多,对客户的粘性越大。
相反,淘宝JD.COM这几年推出了特卖的渠道,高维度,低维度,大大挤压了唯品会的存在空。
从近几年的财报可以看出,无论是收入、净利润还是活跃用户,增速都在下降。
其实很早以前,唯品会就开始做品类扩张,烧钱买流量。可惜没有什么起色。
与腾讯、JD.COM结盟后,以流量为支撑的唯品会在营收、净利润、活跃用户方面应该会再次快速增长。
不过,作为垂直电商,唯品会仍将面临淘宝JD.COM等综合电商巨头的挤压。
而且,在流量上越依赖巨头,唯品会在与巨头的竞争中就越难抵抗。也许它最终会成为JD.COM商城的一个频道。
结语
没有一个公司或平台会永远存在。要想屹立不倒,就必须给用户提供价值。
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