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2021年，京东年满18岁。成人之礼，重要无比，淡出江湖许久的刘强东在618当天再次发声，发表了题为《心存敬畏 永葆情怀》的致股东信。在信中，刘强东不仅自豪满满地晒成绩单——员工从38人增加到37万人，2020年收入超过7458亿元，服务5亿用户，也重点提及靠出力赚钱的京东小哥收入概况——快递员大多月收入过万元。
从一年吃不上一次肉的穷苦小子，到市值一千多亿美元的霸道总裁，刘强东无疑是成功的，或许是他当年押对了3个宝，才有了京东霸道的今天。
1、歪打正着的京东自营
说起京东，就不得不提它的自营。
在中国做生意，价格是一个超级敏感的因素，说“低价畅行万里，高价寸步难行”毫不为过，淘宝和拼多多的成功都是证明。所以，京东能打着“正品行货”的旗帜把价格相对昂贵的货物卖到这个程度，确实令人称奇。
另外，物流也是左右电商命脉的关键一环，不仅要快，更要可控，但带来的突出矛盾就是到底要自己烧钱做还是借力别人，京东押宝了前者。
如今，当越来越多的人看中商品质量、渴望送货上门时，才印证赌对了的还是刘强东——自营不用担心假货问题，而如今送货上门的除了京东几乎已没有其它电商。
自营商品和物流，一度成为压垮京东的最后一根稻草，但谁能想到，最后因祸得福的还是它？
2、呆萌憨厚的京东服务
如果非要说电商商品的质量都差不多，并且还要问电商们之间的差异化，我觉得京东的显著标签就是“服务”。
送货上门是必选项；小哥下楼时帮你扔垃圾也可能会遇到；马上出保的商品出了问题，页面上点击“返修”，小哥上门自取，运气好的话直接就是以旧换新；碰到糟心事儿，打个京东投诉电话，客服基本都会补偿一些京豆……我一直认为京东的服务好得有点“变态”，以至于让很多贪小便宜者屡屡得手，但谁敢否认，这样的手段不是增加用户黏性的最好方式？
购物体验里，服务心累又花钱，憨厚的刘强东靠着性格，又一次赌对了。
3、老刘特色的兄弟文化
京东能发展到今天，和拼命跑腿的万千快递小哥分不开，但要论这背后的澎湃动力，或许刘强东的“兄弟文化”就是源头。京东互助群最新