拼多多客服专员不处理问题怎么办？常见问题解答

买家在拼多多商城购物之后，如果遇到问题可以联系拼多多客服专员解决，但是有的拼多多客服专员有可能不会及时处理，或者直接不管了，那么拼多多客服专员不处理问题怎么办呢?

投诉拼多多官方客服的有效方法：

1、拨打拼多多官方客服电话反映自身诉求。通过拨打拼多多消费者热线进行反馈，热线服务时间段是周一到周日 08：00-21：30。

2、通过黑猫平台发起投诉。直接搜索【黑猫平台】并点击进入，点击【我要投诉】按钮，即可进入登录页面。用户完成登陆注册后，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及具体诉求即可。

3、致电消费者申诉举报热线进行申诉。拨打“12315”热线时，要加上被投诉者所在地区或其公司注册地的所在城市区号，也就是“区号+12315”。官方客服上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

常见问题解答：

1、买家退货寄回，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办?

极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。

2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办?

如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。

如果商品没有质量问题：

①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。

3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。

4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办?

如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。

5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办?

①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。

③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。