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今年，京东面向第三方商家积极提供多项重点举措，优化营销平台、入驻服务流程、服务评价体系搭建等，为商家创造良好的经营环境。由京东零售客户体验与服务部牵头并负责的商家服务赋能项目，经过半年多的项目运营，在商家体验管理体系、基础服务重塑、智能服务优化等方面取得了重要突破。该项目通过服务的反向驱动，持续对商家全旅程服务体系进行优化，由服务者转变为支持者，进一步强化了商家服务对平台商家的深入支持与赋能。

高效，代表着一种速度

今年9月初，京东某潮流配件专营店负责人杨行欣喜地发现，原来在商家店铺后台需要提交的一些商品上下架、新增类目审核、评价申诉等已经可以实时查看审核进度及审核时效，如有涉及到催促部分，也有智能化表单催促及一键催审，店铺商品类运营效率明显提升。

“有问题，上服务大厅”，今年以来京东商家服务大厅迎来两次大规模升级及页面改版，不断提升商家服务处理效率。新商家服务大厅版本将新增与调整集成搜索、自助办理、透明化审核、品类知识推荐、全平台服务展示、快捷入口等功能，致力于为商家提供多元化、一站式服务大厅。京东互助群东东农场互点群

在数智化的背后，新版服务大厅更多聚焦商家的行为习惯、服务诉求、风险防控，致力于打通多渠道业务接口。据京东零售客户体验与服务部商家服务总监刘晖介绍，新版服务大厅新接入服务接口20多个，建立起一整套完善的商家服务渠道网络，让商家能够更多在自学、自助处理中解决店铺经营商品审核、类目新增等问题。京东互助群东东农场互点群