如果消费者在电商平台上购物遇到了卖家跑路，并且对方的保证金已经赔完了，可以直接向电商平台的官方客服投诉，要求客服人员帮助自己处理索赔问题，部分平台当中会有专门的基金，可以代替卖家向消费者理赔。
如果电商平台拒绝垫付赔偿，消费者可以选择要求让平台客服披露卖家的真实信息，取得对方的真实信息之后，消费者可以选择报警处理，或者是通过法院起诉买家维权。消费者也要注意保存好相关的证据，比如交易记录、支付凭证以及沟通记录等，必要的时候也可以让平台出具一个证明。
除此之外，消费者也可以选择向卖家所在地的消费者协会投诉，投诉电话通常是对方所在地的电话区号加12315。
温馨提示：
消费者在购物的时候应当尽量的选择靠谱的平台和商家，下单之前可以查看一下对方的评价，如果店铺差评比较多，消费者应当谨慎下单。
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