如果自己的快递包裹被别人签收拿走了，通常是快递员或者是快递公司进行赔偿。消费者发现自己的快递包裹被拿走了的话，应当尽快的联系快递员或者是快递公司要求对方核查快递的实际情况，并且将自己的包裹取回。如果包裹已经破损或者是无法取回，消费者可以直接索赔。
当快递出现问题之后，如果快递有保价合同，消费者可以直接以保价金额向对方索赔，如果是部分损坏，可以按照损坏的比例向对方索赔；如果消费者在寄快递的时候没有保价，快递公司在赔偿的时候一般是按照运费的比例进行赔偿，赔偿的范围一般是基础运费的2~7倍。
如果消费者对快递公司的处理方案不满意，可以选择向邮政总局申诉，申诉网站的网址是https://sswz.spb.gov.cn/。如果由于快递公司的失误，还给自己带来了其他了损失，消费者可以选择向法院起诉，要求快递公司进行民事赔偿。
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