当自己的快递被菜鸟驿站弄丢了之后，赔偿的时候，菜鸟驿站通常都会按照快递的实际损失进行赔偿。如果自己的快递被菜鸟驿站弄丢了，用户可以直接向菜鸟驿站的工作人员投诉，如果工作人员不处理，可以选择拨打菜鸟驿站的官方客服电话，向官方客服投诉，官方客服电话为【9519666】。
如果经过官方处理之后，双方仍然无法达成一致，用户也可以选择通过邮政业申诉服务平台提交申诉。邮政业申诉服务平台的官方网址是https://sswz.spb.gov.cn/，用户进入到平台网站之后登录自己的账号，按照系统的要求去填写投诉信息就可以了。
邮政总局的工作人员收到投诉之后，就会对相关的信息进行核查，然后就会组织双方进行调解。如果经过邮政总局处理之后仍然无果，用户可以选择通过法律手段维护自己的权益，可以直接向本地的人民法院提起诉讼，要求菜鸟驿站赔偿自己的损失。
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