菜鸟裹裹不是快递公司，是一款方便用户查询快递信息的应用软件。手机搜索菜鸟裹裹可下载应用软件，微信、支付宝中搜索菜鸟裹裹可使用小程序。菜鸟裹裹应用程序的主要服务范围有：邮寄快递、查询快递信息、处理快递纠纷等。
在菜鸟APP或者小程序中，可以查询到在各大购物平台购买物品的快递信息，目前菜鸟裹裹已经与世界上140多家快递物流公司都达成合作协议。
菜鸟裹裹支持快件单号查询、扫码查件、快递自动跟踪、邮寄进度查询等功能，让物流信息一目了然；支持查询附近的快递员，免费预约上门邮寄，在北京、上海、广州、深圳提供承诺寄件服务，对未按规定时间内揽收是可进行相应赔付服务。
此外，还可以通过菜鸟app对菜鸟驿站的相关服务进行操作。支付宝的菜鸟小程序中，可以设置是否需要在菜鸟驿站代收点进行快件存放，也可以对菜鸟驿站网点进行投诉举报等。
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