如果消费者在京东平台上面购物的时候需要申请赔付，可以直接通过京东客服页面的交易纠纷操作，消费者的投诉审核通过之后，京东平台就向消费者支付赔偿金，理赔的钱可以通过京东金融软件查看。
具体的操作方式如下：
消费者需要先打开手机上面的京东软件，然后点击页面底部的【我的】;
接下来消费者需要点击页面右上角的【消息】图标，进入到消息页面，然后找到【京东客服】，点击进去;
进入到智能客服页面之后，直接找到【交易纠纷】点击就可以进入到申请页面;
然后找到相应的订单，点击【申请】，就可以进入到提交页面，选择好投诉原因提交即可，投诉原因可以选择【发货物流问题】，【未收到货退款问题】，以及【发票问题】和【已收到货售后问题】。
京东平台的客服审核通过之后，如果符合赔偿标准，就会向消费者支付理赔金。如果是以现金的形式支付的，可以直接登录京东金融平台查看，或者是点击京东APP上面的【我的钱包】查看余额。
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