如果用户在苹果官网上面已经取消了订单，但是钱没退且一直未退款，用户可以先登录到苹果官网查看一下订单记录，确定一下订单的具体状态，如果订单确实已经取消成功了，可以联系一下官方客服。
具体的情况如下：
1、确认已经取消了订单，用户可以登录到苹果官网，然后查看一下订单历史记录，以确认订单确实已被取消。
2、确认自己的支付方式是否已经被扣款，如果用户使用的是信用卡或借记卡，可以查看自己的银行账户以确认是否已经被扣款，因为也有可能会出现官网短时间未扣款的情况，此时取消退款之后是不会发生真实的退款的。
3、如果用户确认已经被扣款但尚未收到退款，可以联系苹果客服以获取帮助。用户可以登录到苹果官网，然后选择“支持”页面，在页面下方找到“联系我们”的选项，以联系客服代表。
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